BAC +2 - BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BAC +2 - BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Sommaire :
Bloc 1 : Relation client et négociation vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc 2 : Relation client et digitalisation à distance
- La relation client à distance (omnicanale)
- La e-relation client
- La relation client dans le e-commerce
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux à distance
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Autres
- Atelier de professionnalisation
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture générale et expression française
Évaluations
- Savoir théoriques
- Mise en situations
- Etude de cas
- Oraux
Examens
Oraux et épreuves écrites